Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации и действий третьих лиц.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю;;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки;
• если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления товара.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах фирм-производителей;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара (товарный или кассовый чек, документация к товару);
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55).

Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1-го месяца со дня предъявления такого требования.

Если была осуществлена доставка товара по территории России, транспортные расходы при возврате некачественного товара ложатся на продавца в полном объеме. Если клиент получает поврежденный товар, продавец за свой счет осуществляет замену - отправку нового товара.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования заказа и возврата суммы в размере стоимости товара

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель и типа Покупателя ( физическое или юридическое лицо)

Срок возврата денежных средств при безналичном расчете

Физическое лицо

Юридическое лицо

Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара. Зачисление денежных средств на банковскую карту Покупателя осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.

Безналичным расчётом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок установленный в договоре после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара.

Срок возврата денежных средств при оплате электронными деньгами

Физическое лицо	Юридическое лицо
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10-ти календарных дней после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара.	Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты) после предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара.